27歳と96ヶ月。趣味の陸上(100m)始めました(旧たまに書く日記)
10月の市民大会出場が目標
    
    【2011出場予定】
    5月28日 都筑区民陸上競技大会 100m
    6月19日 第3回横浜市記録会 100m
    
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三人合わせて~第二夜~
2009/05/28/ (木) | edit |
ここ1週間ほど生死の境をさまよっていたのんです。

詳しくは前回の日記のコメント欄をお読みください。

まぁ、そんなわけでいたって元気なわけですが、
今回は前回の続きでPerfumeのお話。

でなくて、その事例で気づいた点のお話。

34歳、2人の子持ちの友人から熱心に勧められ
Perfumeさんのファンになった私ですが、
この事例を『口コミによるファンの拡大』ととらえますと、
ウチのサロンが参考にしなければならない点が
いくつも散見されます。

まず、34歳2人の子持ちの友人の存在。

まぁ、べつに友人の年齢、家族構成はまったく関係ないのですが、

『口コミをすすんでしてくれる人』

いわゆる”インフルエンサー”というらしいのですが、
そのような人の存在が重要になってくるのですね。

で、私の友人のような”インフルエンサー”は一人だけに勧めるわけではなく、
多くの友人にPerfumeさんの存在を言いふらしております。
まぁ、そこは手当たり次第でなく、彼なりの基準、
僕ですと、女性ボーカルが好き、テクノも好き、
若くてかわいらしい女の子もすき
と、いくつかの好条件が揃っていたので、
彼の口コミセンサーにビビッ!と反応したのでしょう。

これを我がサロンや業界に置き換えてみますと、

「最近なんだかつかれちゃって」

「肩こりひどいのよ」

「足、むくんじゃうのようね」

とかとかおっしゃるお知り合いがいた時に

間髪いれず

「私の行ってるあくあてらすはおすすめよ!」

と、ビシッ!とご紹介いただけるよう、
普段のトークから
「なぜ、ウチが上記のようなお悩みにお勧めなのか!」
を口がすっぱくなるほどお伝えして、
口コミを進んで誘発していただけるような条件づけを
いわゆるインフルエンサーとなりえるお客様に
しっかりと植えつけていくべきなのでしょう。

さらに、熱心にPerfumeさんの魅力を語る友人の話を
半ばアクビヅラで聞いていた私の心をガシッ!と掴んで離さなかったのは
前回も紹介したYou TubeのPerfumeさんまとめ動画があったからなのですね。

これもウチのサロンで考えると、
ホームページやショップカードなどのアイテムが
”それ”に当たると思われます。

特に、インフルエンサーが口コミするシチュエーションを考えますと、
ちょっとした立ち話の時であったり、
会社での休憩中であったり、ランチの時であったりと、
目の前にパソコンがない場合がほとんどであると考えると、
そこには充実した、そして、コンパクトで常に携帯できそうな
おされショップカードをインフルエンサーとなりえるお客様にお渡ししておくのが
ベストではなかろうかと、
そう思ったわけです。

まとめますと、
・ご来店いただいたお客様にウチの強みをしっかりとご理解いただく。
・お客様の意識の中にウチにお勧めいただけるお客様の条件を刷り込む。
・ご紹介いただきやすいようにショップカードなどのアイテムをお渡しする。

この条件がそろえば口コミが自然と誘発できるのではなかろうか、と
今回のPerfumeさんの一件で思ったわけです。

さらにさらに、このPerfumeさん事件?には
サロン運営に関し、さらなるヒントが隠されておりまして、
それもまた次回ご紹介したいと思うわけです。
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Comment
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のんさんが作ってくれたローカルルールのおかげで
私も元気に生きてます。ありがとう、のんさん。
に、しても『腹筋・背筋・菅井きん』の呪文はいいですねぇ(* ̄▼ ̄*) ♪
いろんなことに効き目がありそうな呪文なので
心のメモにしっかりと記帳しておきました!

ところでパフュームから「口コミ」のお話になるなんて
興味深かったです。
たしかに自分がいい!と思ったものやお店とか
相手が興味ありそう~と思ったら言いますもんねぇ。
しかも熱く!
そして逆にそういう情報を信頼してる人から聞けば
あ、じゃぁ私もためしてみよう♪ってことになりますから。

そうそうおされショップカードはとってもいいと思いますよ!
口だけの紹介ってけっこう時間がたつと忘れちゃったりしますし。
パフュームからまだまだサロン運営に関してのヒントがあるんですね。
次回の内容も楽しみです(^v^)
2009/05/29(Fri) 07:35 | URL  | pangasuki55 #-[ edit]
ありがとうございます!
~panさん~
おぉ!panさんもご無事でよかった、よかった。
まさか自分のブログが人の生死も左右するとは
思ってもおりませんでした。
気をつけなければなりませんね。

そうそう、知り合いから勧められる情報は
店側から提供する広告などの情報に比べ
破壊力が格段にあるんですね。
だから「口コミ」って大切だなぁと。
次のヒントはかなり大規模なものとなります!
どうぞよろしく!
2009/05/29(Fri) 22:19 | URL  | のん #-[ edit]
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